【林清轩回应客服言论争议：系第三方公司客服 此前已辞退】10月28日，林清轩山茶花护肤发布公告，针对客服言论争议，本土化妆品品牌林清轩发布“道歉声明”。道歉声明显示，近期该品牌收到部分用户反馈，反映在与客服沟通时遭遇了服务态度问题，“对于我们的管理失职，我们深表歉意。”林清轩表示，向所有受到影响的用户致以真诚的歉意，高度重视此次事件，并正积极展开调查。“为确保每位受影响用户的问题得到妥善解决，我们正逐一主动联系相关用户，提供详细沟通并落实专属赔偿方案。” 在后续发布的声明中，林清轩称，经调查，确认该名第三方公司客服，此前因不符合服务标准已被辞退，但其在离职后利用原先职务之便，继续通过客服账号回复用户消息，导致部分用户体验受到影响。据了解，林清轩目前已强化安全管理与技术防护，升级并强化客服系统的安全措施，确保账号管理更加严谨。同时，针对涉事人员的非法操作行为，已报警并将全力配合警方调查，维护用户和公司的合法权益。