每周一，都是我们这个小破公司开周会的时间。每次周会，我们都会回顾数据和上一周业绩，针对需要改进的地方，一起讨论解决方案。太具体的细节，就不展开说了。不过，在讨论问题的过程中，我们会经常遇到一个挑战：如果你找不到问题的真实原因，而是从问题直接跳到答案，往往容易陷入误区。因为答案可能是猜测、随机或蒙对的。所以，作为一个业务负责人，归因能力特别重要。不仅如此，我越来越觉得：归因能力，才是一个人、一家公司，持续进步的底层能力。为什么这么说？我给你讲两个故事，讲完，你就明白了。第一个故事，关于“闹鬼”的机房。自从许多年前，听微软的一位前辈讲过之后，我至今都对这个故事记忆犹新。有天，一位大客户打来电话，说每到深夜，机房服务器就会蓝屏报错，只能重启。前辈沉吟片刻，说你派一位同事守在机房。遇到蓝屏，就用相机把错误代码拍下来。我们研究一下。客户同意了。但第二天，一切正常。工程师守了一晚，服务器连声咳嗽都没有。大家都松了……
查看全文
